ポジションについて
Beatrust では1000名以上の企業を中心にサービスの導入が進んでいます。
Beatrust のカスタマーサポートは、プロダクトの利用方法をお伝えするだけでなく、カスタマーサクセスと共に顧客課題に向き合いながら、ユーザーの積極的な活用に向けて試行錯誤を繰り返していきます。特に、オンボーディングセッションなどを通じた顧客の導入初期から、導入後の顧客サポートまで、多くのユーザーの方との接点をもちます。
Beatrust は発展途上のサービスですので、サービス改善のためにプロダクト開発チームにユーザーの声をフィードバックすることも重要です。 顧客の声を元に、社内の他部署とも連携をとりながらサービス改善に取り組み、顧客にその価値をお届けできる意義のあるポジションです。
求めるスキルと経験
Minimum Qualifications
- Beatrustのビジョン・ミッションへの共感
- 顧客からの問い合わせに迅速かつ効果的に対処する能力
- 営業チーム、プロダクトチームなど他の部署と協力し、情報を共有するチームワーク力
- 日本語による、文書および口頭での優れたコミュニケーション能力
- 英語によるコミュニケーション能力（社内の英語話者とのコミュニケーションが取れること）
- 学士号を取得していること（同等の実務経験でも可）
Preferred Qualifications
- ウェブサービスのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験
業務内容
- 顧客からの問い合わせに対するカスタマーサポート（メール中心）
- カスタマーサポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
- 新規顧客に対するオンボーディングセッションの実施
- ユーザーフィードバックの収集・分析、プロダクト開発チームへの共有
勤務地
東京オフィス（〒107-0052 東京都港区赤坂一丁目14 番14 号 第35興和ビル3F 306）
またはリモートワーク
給与と待遇
勤務条件等
- 契約形態：正社員
- 給与 : 当社規定による
- その他報酬制度 : ストックオプション制度を導入
- 勤務場所 : 当社東京オフィスまたはリモートワーク（※日本国内のみ）
- 勤務時間 : フルフレックス制度を導入（コアタイムなし）
- 諸手当 : 通勤交通費など
福利厚生
- 研修費用補助制度
- 英語研修プログラム受講制度
休日・休暇・休業
- 柔軟な週間勤務時間設計
- 年間休日 : 完全週休 2 日（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始
- 年次有給休暇 : 10 日間～（入社後経過年数に伴い変動）
社会保険・労働保険
- 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備
ご応募だけでなく、募集職種に関してのご質問もお気軽にお問い合わせください。
